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Opiniones de los miembros sobre HORSEBACK MONGOLIA
4.4/5
26 opinión
Valor para el dinero
Servicio
Visitado en octubre 2023
Valor para el dinero
Servicio
Séjour en Mongolie: service clients déplorable et de mauvaise foi
J'ai séjourné en juin pour la 3e fois avec Horseback Mongolia en Mongolie, je suis donc une cliente fidèle. Le parcours annoncé n'a pas été respecté, une demi-journée de cheval a été supprimée et surtout j'ai dû payer 600 euros de supplément car ils n'ont fait aucun effort pour trouver d'autres participants. Quand je les ai contacté pour une réclamation, aucune réponse valable de leur part (hormis m'expliquer que depuis le Covid tout est compliqué) et ils n'ont même pas pris la peine de chercher la lettre recommandée que je leur ai adressé en France. Mépris total du client.
HORSEBACK MONGOLIA
Director
14/11/2023 a las 05:55
Bonjour Mme Laure Fillon
et merci pour votre retour.
Permettez moi ici de vous répondre.
Vous indiquez que le programme n'a pas été respecté. Vous réalisiez la chevauchée chez les éleveurs de rennes, votre 3eme chevauchée en notre compagnie, les 2 premières vous ayant donné entière satisfaction (et celle-ci également d'ailleurs d'après les retours que nous avons eu de votre part de de votre co cavalière)
Sur les 17 jours à cheval que compte ce circuit, la veille de la dernière matinée à cheval que compte ce circuit, vous avez été surpris par un violent orage. Comme vous deviez dormir sous la tente ce jour là nous vous avons envoyé un véhicule pour que vous puissiez vous abriter au camp de yourtes que vous ne deviez atteindre que le lendemain en fin de matinée. Bien sûr votre confort était notre priorité, et nous ne vous avons rien demandé pour le véhicule où la nuit en camp. Le lendemain matin, comme vous étiez déjà arrivé au camp, vous n'avez pas fait les 3 heures à cheval prévue initialement ce jour là.
Comme vous recherchiez à tout prix un moyen pour vous faire rembourser, c'est le seul élément que vous avez trouvé pour justifier votre demande, qui est initialement le remboursement du supplément petit groupe que nous facturons avec votre accord préalable s'il n'y a que 2 participants sur un départ.
Votre grief principal et que selon vous nous n'avons pas suffisamment communiqué sur ce départ. Pourtant je vous ai indiqué tous les moyens que nous utilisons pour faire la promotion de nos tours (Publicité adwords, encart dans des guides de voyage comme le petit futé, etc), mais nous n'avons pas "posté la randonnée sur des forum de cavaliers", chose que vous nous reprochez.
Ce que je vous ai expliqué concernant le Covid - "copier/coller" de mon email -
"Malheureusement, alors qu'il y avait 24 vols par semaine entre l'Europe et la Mongolie avant le Covid, entre les vols Aéroflot, AirChina, Turkish et MIAT, nous n'en avons plus que 8 cette année, avec des tarifs prohibitifs en ce qui concerne Turkish Airlines (tarif 70 à 100% plus élevé par rapport à 2019)
Donc oui, le remplissage Post Covid sur nos tours est moindre, et si 10000 français ont visité la Mongolie en 2019, ils n'étaient que 2500 en 2022, et les prévision parlent de 5000 personnes pour cette année."
Donc oui, effectivement, nous avons eu moins de participants sur nos tours cet été, chose que vous ne semblez pas vouloir comprendre.
Comme vous m'aviez cité des agences concurrentes qui selon vous faisaient plus de publicité, j'ai même du aller sur leur site pour vous montrer :
- qu'elles avaient moins de départs confirmés que nous
- que les suppléments petits groupes étaient plus important que les nôtres.
Dans vos tentatives multiples de justifier votre demande remboursement, vous avez quand même eu le culot de nous dire que "nous avions pas indiqué que les bagages sur le vol domestique étaient limités à 15Kg, et que nous, l'agence avons du réglé le supplément bagage pour vous". Or je vous ai bien montré que dans la liste des non inclus sur le tour il est mentionné "Supplément bagage si vous transportez plus de 15Kg", et que donc vous vous plaigniez que nous avions réglé pour vous quelque chose qui était clairement indiqué comme non inclus. Cherchez l'erreur
Je ne vais pas multiplier les exemples (et il y en a beaucoup malheureusement), mais toutes les réponses que je vous ai apporté à vos demandes infondées voire irrationnelles sont valables. Aujourd'hui, Internet vous donne le droit de laisser de tel message car vous n'avez pas réussi à obtenir le remboursement du supplément petit groupe que vous quémandiez et effectivement si nous assumons pleinement nos erreurs quand il y en a, nous ne souhaitons pas céder au chantage de certains clients.
Nous vous avons apporté plusieurs fois les mêmes réponses, notamment auprès de la DGCCRF auprès de laquelle vous vous êtes plains mais qui a aussitôt clôturé votre demande au vu des éléments que nous leur avons fourni.
Bien respectueusement
Sylvain
et merci pour votre retour.
Permettez moi ici de vous répondre.
Vous indiquez que le programme n'a pas été respecté. Vous réalisiez la chevauchée chez les éleveurs de rennes, votre 3eme chevauchée en notre compagnie, les 2 premières vous ayant donné entière satisfaction (et celle-ci également d'ailleurs d'après les retours que nous avons eu de votre part de de votre co cavalière)
Sur les 17 jours à cheval que compte ce circuit, la veille de la dernière matinée à cheval que compte ce circuit, vous avez été surpris par un violent orage. Comme vous deviez dormir sous la tente ce jour là nous vous avons envoyé un véhicule pour que vous puissiez vous abriter au camp de yourtes que vous ne deviez atteindre que le lendemain en fin de matinée. Bien sûr votre confort était notre priorité, et nous ne vous avons rien demandé pour le véhicule où la nuit en camp. Le lendemain matin, comme vous étiez déjà arrivé au camp, vous n'avez pas fait les 3 heures à cheval prévue initialement ce jour là.
Comme vous recherchiez à tout prix un moyen pour vous faire rembourser, c'est le seul élément que vous avez trouvé pour justifier votre demande, qui est initialement le remboursement du supplément petit groupe que nous facturons avec votre accord préalable s'il n'y a que 2 participants sur un départ.
Votre grief principal et que selon vous nous n'avons pas suffisamment communiqué sur ce départ. Pourtant je vous ai indiqué tous les moyens que nous utilisons pour faire la promotion de nos tours (Publicité adwords, encart dans des guides de voyage comme le petit futé, etc), mais nous n'avons pas "posté la randonnée sur des forum de cavaliers", chose que vous nous reprochez.
Ce que je vous ai expliqué concernant le Covid - "copier/coller" de mon email -
"Malheureusement, alors qu'il y avait 24 vols par semaine entre l'Europe et la Mongolie avant le Covid, entre les vols Aéroflot, AirChina, Turkish et MIAT, nous n'en avons plus que 8 cette année, avec des tarifs prohibitifs en ce qui concerne Turkish Airlines (tarif 70 à 100% plus élevé par rapport à 2019)
Donc oui, le remplissage Post Covid sur nos tours est moindre, et si 10000 français ont visité la Mongolie en 2019, ils n'étaient que 2500 en 2022, et les prévision parlent de 5000 personnes pour cette année."
Donc oui, effectivement, nous avons eu moins de participants sur nos tours cet été, chose que vous ne semblez pas vouloir comprendre.
Comme vous m'aviez cité des agences concurrentes qui selon vous faisaient plus de publicité, j'ai même du aller sur leur site pour vous montrer :
- qu'elles avaient moins de départs confirmés que nous
- que les suppléments petits groupes étaient plus important que les nôtres.
Dans vos tentatives multiples de justifier votre demande remboursement, vous avez quand même eu le culot de nous dire que "nous avions pas indiqué que les bagages sur le vol domestique étaient limités à 15Kg, et que nous, l'agence avons du réglé le supplément bagage pour vous". Or je vous ai bien montré que dans la liste des non inclus sur le tour il est mentionné "Supplément bagage si vous transportez plus de 15Kg", et que donc vous vous plaigniez que nous avions réglé pour vous quelque chose qui était clairement indiqué comme non inclus. Cherchez l'erreur
Je ne vais pas multiplier les exemples (et il y en a beaucoup malheureusement), mais toutes les réponses que je vous ai apporté à vos demandes infondées voire irrationnelles sont valables. Aujourd'hui, Internet vous donne le droit de laisser de tel message car vous n'avez pas réussi à obtenir le remboursement du supplément petit groupe que vous quémandiez et effectivement si nous assumons pleinement nos erreurs quand il y en a, nous ne souhaitons pas céder au chantage de certains clients.
Nous vous avons apporté plusieurs fois les mêmes réponses, notamment auprès de la DGCCRF auprès de laquelle vous vous êtes plains mais qui a aussitôt clôturé votre demande au vu des éléments que nous leur avons fourni.
Bien respectueusement
Sylvain
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Visitado en octubre 2022
Stone Horse Exepditions and Travel est vraiment une entreprise remarquable ! Le voyage à cheval en Mongolie était l'une des aventures de ma liste de souhaits et ils ont fait en sorte qu'il dépasse nos attentes à tous points de vue ! Ils ont pris soin de nous même avant le voyage en nous permettant de faire une mini excursion à la statue de Chinggis Khaan et au parc national de Hustai pour voir les chevaux sauvages - ce qui en soi était incroyable ! Ensuite, la randonnée à cheval a commencé et c'était irréel. Les vues, la nourriture, l'équitation - TOUT ! C'était vraiment extraordinaire et notre groupe a passé le meilleur moment de sa vie.
Cela dit, ce n'est pas un voyage pour les âmes sensibles. Il s'agit d'un VRAI voyage de camping avec des chevaux. Cela signifie dormir dans une tente, passer du temps à pelleter les toilettes (ce que j'ai apprécié), et prendre à peine une douche pendant toute la durée du voyage ! C'est difficile, mais on a un sentiment d'accomplissement après coup et c'est vraiment libérateur. On apprend aussi à apprécier la chaleur et l'eau chaude. Et encore une fois, la nourriture était incroyable, donc pas besoin de s'inquiéter d'être affamé.
Si vous pensez pouvoir le supporter, je pense que c'est vraiment le voyage d'une vie. Je le recommande vivement aux âmes aventureuses.
Cela dit, ce n'est pas un voyage pour les âmes sensibles. Il s'agit d'un VRAI voyage de camping avec des chevaux. Cela signifie dormir dans une tente, passer du temps à pelleter les toilettes (ce que j'ai apprécié), et prendre à peine une douche pendant toute la durée du voyage ! C'est difficile, mais on a un sentiment d'accomplissement après coup et c'est vraiment libérateur. On apprend aussi à apprécier la chaleur et l'eau chaude. Et encore une fois, la nourriture était incroyable, donc pas besoin de s'inquiéter d'être affamé.
Si vous pensez pouvoir le supporter, je pense que c'est vraiment le voyage d'une vie. Je le recommande vivement aux âmes aventureuses.
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Visitado en agosto 2018
Valor para el dinero
Servicio
Nous avons eu avec nous, pour nous accompagner, une guide remarquable (Bayarmaa) qui parlait un français parfait et avait une culture française importante (dans le domaine littéraire, cinématographique, musical et artistique). Elle a été à nos petits soins et nous avons beaucoup échangé avec elle dans tous les domaines. Elle nous a apporté beaucoup de connaissances sur le bouddhiste (en particulier tibétain) et sur la vie nomade.
Nous avons aussi eu un chauffeur expert en conduite sur pistes, passant partout et dans des endroits où l'on aurait même pas imaginé que ce fut possible...
Le voyage nous a permis de découvrir différents aspects de la Mongolie et des paysages très divers : les steppes, le désert, les dunes de sable, les vallées, la montagne et les forêts de sapins et de mélèzes. Les marches à pied ont été à notre portée et nous en avons bien profité. Les rencontres avec la population ont été enrichissantes et nous avons toujours eu un accueil excellent. La nourriture locale nous a bien convenu (surtout le thé au lait de yack et les raviolis, excellents !).
Nous avons aimé les grands espaces sauvages avec des troupeaux en liberté partout. Les dunes de sable d'Elsen Tasarkhai sont étonnantes ! Nous avons été émerveillés par la vallée de l'Orkhon, ses forêts de mélèzes et ses chutes spectaculaires. Ce fleuve que nous ne connaissions pas nous a enchanté. Au camp Anja, nous avons découvert l'éco-project où ils cultivent des légumes bio, produisent leur électricité et économisent l'énergie : initiative très intéressante et nous avons dégusté les légumes de leur production au restaurant du camp (tomates, concombres, courgettes, aubergines). Belle réalisation écologique ! Nous avons visité quatre monastères tibétains (du courant des bonnets jaunes et un du courant des bonnets rouges) : monastère d'Erdene Khambiin, monastère de Tovkhon, monastère d'Erdene Zuu et monastère de Khamar. En repartant de la vallée de l'Orkhon pour aller vers Karakorum, nous nous sommes arrêtés au site mégalithique de monuments funéraires de Temeen Chuluu. Nous avons pu voir, après une marche dans les collines, les chevaux sauvages de Przewalski (moment magique !). Au shambala, un homme assez âgé nous a chanté le chant qui est inscrit sur le monument du centre de l'énergie et nous avons nourri les pigeons du lieu (en nombre phénoménal...).
Mon mari a réussi à faire une petite promenade en chameau (mais, malheureusement pour moi, mon dos ne me le permet pas). Les musées nous ont permis de découvrir l'histoire de ce pays méconnu et de comprendre la fierté de ses habitants. Le spectacle traditionnel mongol de fin de séjour nous a enchanté et nous a permis de découvrir le chant diphonique (très étonnant). En vivant dans les familles de nomades, nous avons découvert leurs coutumes, leurs difficultés pour nourrir leurs troupeaux (cette année, dans la vallée de l'Orkhon, ils ont dû changer 15 fois de lieu depuis le début de l'été pour que les bêtes aient suffisamment à pâturer), leur mode de vie traditionnel tout en s'adaptant à la modernité (ils rassemblent davantage les troupeaux avec une moto qu'à cheval, ils ont la télévision (avec un panneau photovoltaïque qui alimente une batterie) et un smartphone mais en devinant que cette vie-là ne fait plus rêver les jeunes qui ont envie de partir en ville.
Nous avons aussi eu un chauffeur expert en conduite sur pistes, passant partout et dans des endroits où l'on aurait même pas imaginé que ce fut possible...
Le voyage nous a permis de découvrir différents aspects de la Mongolie et des paysages très divers : les steppes, le désert, les dunes de sable, les vallées, la montagne et les forêts de sapins et de mélèzes. Les marches à pied ont été à notre portée et nous en avons bien profité. Les rencontres avec la population ont été enrichissantes et nous avons toujours eu un accueil excellent. La nourriture locale nous a bien convenu (surtout le thé au lait de yack et les raviolis, excellents !).
Nous avons aimé les grands espaces sauvages avec des troupeaux en liberté partout. Les dunes de sable d'Elsen Tasarkhai sont étonnantes ! Nous avons été émerveillés par la vallée de l'Orkhon, ses forêts de mélèzes et ses chutes spectaculaires. Ce fleuve que nous ne connaissions pas nous a enchanté. Au camp Anja, nous avons découvert l'éco-project où ils cultivent des légumes bio, produisent leur électricité et économisent l'énergie : initiative très intéressante et nous avons dégusté les légumes de leur production au restaurant du camp (tomates, concombres, courgettes, aubergines). Belle réalisation écologique ! Nous avons visité quatre monastères tibétains (du courant des bonnets jaunes et un du courant des bonnets rouges) : monastère d'Erdene Khambiin, monastère de Tovkhon, monastère d'Erdene Zuu et monastère de Khamar. En repartant de la vallée de l'Orkhon pour aller vers Karakorum, nous nous sommes arrêtés au site mégalithique de monuments funéraires de Temeen Chuluu. Nous avons pu voir, après une marche dans les collines, les chevaux sauvages de Przewalski (moment magique !). Au shambala, un homme assez âgé nous a chanté le chant qui est inscrit sur le monument du centre de l'énergie et nous avons nourri les pigeons du lieu (en nombre phénoménal...).
Mon mari a réussi à faire une petite promenade en chameau (mais, malheureusement pour moi, mon dos ne me le permet pas). Les musées nous ont permis de découvrir l'histoire de ce pays méconnu et de comprendre la fierté de ses habitants. Le spectacle traditionnel mongol de fin de séjour nous a enchanté et nous a permis de découvrir le chant diphonique (très étonnant). En vivant dans les familles de nomades, nous avons découvert leurs coutumes, leurs difficultés pour nourrir leurs troupeaux (cette année, dans la vallée de l'Orkhon, ils ont dû changer 15 fois de lieu depuis le début de l'été pour que les bêtes aient suffisamment à pâturer), leur mode de vie traditionnel tout en s'adaptant à la modernité (ils rassemblent davantage les troupeaux avec une moto qu'à cheval, ils ont la télévision (avec un panneau photovoltaïque qui alimente une batterie) et un smartphone mais en devinant que cette vie-là ne fait plus rêver les jeunes qui ont envie de partir en ville.
Visitado en mayo 2018
Valor para el dinero
Servicio
Je rentre d'un super circuit en Mongolie avec Horseback Mongolia.
J'ai beaucoup aimé mon séjour en Mongolie, malgré le fait que les paysages n'étaient pas dans toute leur splendeur d'été, la présence du froid, du fort vent, et de la neige. Ce qui m'a le plus impressionnée, c'est la délicatesse des gens, leur sourire, leur «zénitude», malgré la rudesse du climat et parfois des paysages. Et leur lien avec leur environnement et les animaux. C'est un peuple extrêmement courageux.
J'ai apprécié mes six jours à Oulan-Bator, j'ai pu visiter les musées, des galeries d'art, la bibliothèque, le théâtre, les temples bouddhistes, les centres commerciaux, l'université, assister à un mariage au Palais des mariages, manger dans quelques restos, bref, prendre le pouls de la capitale. Car en fait, c'est la seule ville que j'ai visitée. Ça m'a donné un autre point de vue sur la Mongolie.
Puis, le « marché noir » et l'usine de cashmere avec Orgilmaa qui a eu la gentillesse de m'y accompagner. Une personne très gentille, consciencieuse, qui s'exprime bien en français, avec qui j'ai eu de belles conversations. Et qui n'a que de bons mots pour l'agence.
Tout cela s'est traduit aussi par les relations établies avec les membres de l'équipe, qui nous ont accompagnés tout au long de notre séjour: Azaa, Oyunaa, Erkaa et Mendee. Une équipe professionnelle, soucieuse de notre bien-être, attentive à répondre à nos besoins et à notre confort, des personnalités fort attachantes, souriantes et d'une telle gentillesse. Et qui plus est, chantent divinement.....
Erkaa et Mendee, des chauffeurs expérimentés, sérieux, parfois taquins, souriants, de bonne humeur, malgré sans doute la fatigue et la responsabilité de notre sécurité.
Oyunaa, une excellente cuisinière, qui, avec peu de moyens, nous a concocté des repas chauds tous les jours, et diversifiés, avec son calme, son sourire et sa bonne humeur.
Azaa, une personnalité attachante, ouverte d'esprit, de bonne humeur, qui «aime» la Mongolie et respectueuse du groupe. Même si parfois ses connaissances historiques étaient peu élaborées (informations qu'on peut toutefois trouver dans les livres), elle nous a donné beaucoup d'informations sur la vie actuelle des mongols en ville ou dans la steppe, informations qu'on ne retrouve pas nécessairement dans les livres. J'ai beaucoup apprécié ces moments d'échanges. Elle m'a portée une attention particulière lors des treks sans doute à cause de mon «grand âge»!!!
L'ensemble de la logistique (tentes, yourtes, sacs de couchage, itinéraire, van, etc.) a répondu à mes attentes, de même que l'hôtel à Oulan Bator. Cela correspondait aux documents envoyés par l'agence.
J'ai aimé les séjours dans les familles, surtout celles où nous avons fait des activités avec elles, balades à cheval et activités reliées, le coucher non prévu chez la maman de Mendee, les deux nuits chez l'habitant où nous avons mangé de la marmotte, fait la cuisine avec la dame, le ménage de l'enclos, rentrer les yaks et les moutons dans leur enclos, etc., les soirées chantantes avec nos hôtes et l'équipe, les treks, etc.
un très beau voyage, avec une belle organisation et des gens adorables
J'ai beaucoup aimé mon séjour en Mongolie, malgré le fait que les paysages n'étaient pas dans toute leur splendeur d'été, la présence du froid, du fort vent, et de la neige. Ce qui m'a le plus impressionnée, c'est la délicatesse des gens, leur sourire, leur «zénitude», malgré la rudesse du climat et parfois des paysages. Et leur lien avec leur environnement et les animaux. C'est un peuple extrêmement courageux.
J'ai apprécié mes six jours à Oulan-Bator, j'ai pu visiter les musées, des galeries d'art, la bibliothèque, le théâtre, les temples bouddhistes, les centres commerciaux, l'université, assister à un mariage au Palais des mariages, manger dans quelques restos, bref, prendre le pouls de la capitale. Car en fait, c'est la seule ville que j'ai visitée. Ça m'a donné un autre point de vue sur la Mongolie.
Puis, le « marché noir » et l'usine de cashmere avec Orgilmaa qui a eu la gentillesse de m'y accompagner. Une personne très gentille, consciencieuse, qui s'exprime bien en français, avec qui j'ai eu de belles conversations. Et qui n'a que de bons mots pour l'agence.
Tout cela s'est traduit aussi par les relations établies avec les membres de l'équipe, qui nous ont accompagnés tout au long de notre séjour: Azaa, Oyunaa, Erkaa et Mendee. Une équipe professionnelle, soucieuse de notre bien-être, attentive à répondre à nos besoins et à notre confort, des personnalités fort attachantes, souriantes et d'une telle gentillesse. Et qui plus est, chantent divinement.....
Erkaa et Mendee, des chauffeurs expérimentés, sérieux, parfois taquins, souriants, de bonne humeur, malgré sans doute la fatigue et la responsabilité de notre sécurité.
Oyunaa, une excellente cuisinière, qui, avec peu de moyens, nous a concocté des repas chauds tous les jours, et diversifiés, avec son calme, son sourire et sa bonne humeur.
Azaa, une personnalité attachante, ouverte d'esprit, de bonne humeur, qui «aime» la Mongolie et respectueuse du groupe. Même si parfois ses connaissances historiques étaient peu élaborées (informations qu'on peut toutefois trouver dans les livres), elle nous a donné beaucoup d'informations sur la vie actuelle des mongols en ville ou dans la steppe, informations qu'on ne retrouve pas nécessairement dans les livres. J'ai beaucoup apprécié ces moments d'échanges. Elle m'a portée une attention particulière lors des treks sans doute à cause de mon «grand âge»!!!
L'ensemble de la logistique (tentes, yourtes, sacs de couchage, itinéraire, van, etc.) a répondu à mes attentes, de même que l'hôtel à Oulan Bator. Cela correspondait aux documents envoyés par l'agence.
J'ai aimé les séjours dans les familles, surtout celles où nous avons fait des activités avec elles, balades à cheval et activités reliées, le coucher non prévu chez la maman de Mendee, les deux nuits chez l'habitant où nous avons mangé de la marmotte, fait la cuisine avec la dame, le ménage de l'enclos, rentrer les yaks et les moutons dans leur enclos, etc., les soirées chantantes avec nos hôtes et l'équipe, les treks, etc.
un très beau voyage, avec une belle organisation et des gens adorables
Visitado en agosto 2017
Valor para el dinero
Servicio
J'ai eu la chance de voyager avec Horseback lors de mon périple de 3 mois en Mongolie été 2017. J'ai fait avec eux 3 circuits, Farandoles de Paysages Mongols accompagné par Mina, La Grande chevauchée avec Bayaraa et finalement Coeur de Chamane avec Zaya. Les 3 équipes ont été géniales, vraiment un de plus beaux voyages de ma vie. L'agence m'a de plus beaucoup aidée lors de mon séjour dans l'Altai que j'ai fait en indépendante, toujours de bons conseils avec le sourire.
Merci à eux.
Merci à eux.
Visitado en julio 2017
Valor para el dinero
Servicio
Très bon contact avec Sylvain et grande réactivité lors de la préparation de notre périple en famille puisque nous sommes partis avec 2 enfants de 4 et 6 ans!
Maintenant quelques bémols ....quelques repas étaient inclus dans le voyage....mais rien pour les enfants à part des chips,gâteaux ,bonbons....pas de riz,pas de pâtes...rien qui puissent les nourrir véritablement....nous avons donc mis la main à la poche pour les nourrir tout au long du périple!
La guide que je qualifierais gentiment d"'entêtée" ,nous a "baladé"....au gré de ses humeurs....en nous racontant (ainsi qu'à Sylvain ce qu'elle voulait) pour justifier les changements de programme!Ce qui fait que nous avons purement et simplement raté le Naadam pour lequel nous avions payé nous seulement des billets d'avions d'avion très chers mais aussi un supplément pour le découvrir dans le nord du pays!Donc nous sommes évidemment très déçues...
Nous savons parfaitement qu'il est très difficile de trouver des guides parlant français en Mongolie....mais il serait quand même bien de faire la différence entre un guide et un interprète....qui sont à mon avis de métiers différents...et cela éviterait quelques désagréments....nous ne relaterons pas toutes les difficultés mais il y en a eu bien d'autres!!!Ça se serait surement passé autrement avec un autre guide mais voilà....
Maintenant la Mongolie reste un pays absolument fabuleux....et n'hésitez pas y aller avec vos enfants ...ils ont des ressources insoupçonnées!
Maintenant quelques bémols ....quelques repas étaient inclus dans le voyage....mais rien pour les enfants à part des chips,gâteaux ,bonbons....pas de riz,pas de pâtes...rien qui puissent les nourrir véritablement....nous avons donc mis la main à la poche pour les nourrir tout au long du périple!
La guide que je qualifierais gentiment d"'entêtée" ,nous a "baladé"....au gré de ses humeurs....en nous racontant (ainsi qu'à Sylvain ce qu'elle voulait) pour justifier les changements de programme!Ce qui fait que nous avons purement et simplement raté le Naadam pour lequel nous avions payé nous seulement des billets d'avions d'avion très chers mais aussi un supplément pour le découvrir dans le nord du pays!Donc nous sommes évidemment très déçues...
Nous savons parfaitement qu'il est très difficile de trouver des guides parlant français en Mongolie....mais il serait quand même bien de faire la différence entre un guide et un interprète....qui sont à mon avis de métiers différents...et cela éviterait quelques désagréments....nous ne relaterons pas toutes les difficultés mais il y en a eu bien d'autres!!!Ça se serait surement passé autrement avec un autre guide mais voilà....
Maintenant la Mongolie reste un pays absolument fabuleux....et n'hésitez pas y aller avec vos enfants ...ils ont des ressources insoupçonnées!
HORSEBACK MONGOLIA
Director
02/11/2017 a las 13:34
Bonjour Sarah,
et merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis constructif qui nous servira certainement dans la l'amélioration de nos prestations.
Votre guide était Deegii, une dame joviale qui travaille depuis 2 ans avec nous en tant qu'accompagnatrice et qui a effectivement un français irréprochable. Je suis désolé que 2 évènements majeurs dues à un problème de communication aient terni votre expérience.
- Vous deviez effectivement assister au Naadam en jour 4 à Khatgal. Pour vous éviter un trajet A/R en jeep depuis le camp où vous logiez ce jour là (3h30 de route) et vous permettre de mieux profiter de votre randonnée, votre guide vous a proposé de décaler la visite au Naadam en Jour 5. Le lendemain vous vous êtes effectivement rendu à Khatgal et avait pu assister à une partie du Naadam, mais pas aussi longtemps qu'initialement prévu car vous aviez encore de la route à faire.
- Plus loin dans votre circuit, Deegii vous a demandé la permission que son jeune fils vous accompagne pendant 3 jours (Jours 15 16 et 18), ce que vous vous êtes senti obligé d'accepter très gentiment. Deegii n'aurait pas du vous faire cette demande et n'a pas su interpreter votre Oui pour le Non qu'il était. Ceci a par la suite posé un problème car vous l'avez accusé ultérieurement, et ceci très certainement à juste titre, d'avoir utilisé une partie du budget consacré à vos repas pour nourrir son fils, et notamment lui acheter en cours de route des sucreries.
Malgré ces 2 problèmes vous avez eu la gentillesse de lui donner la note de 4 sur 5 sur le formulaire de satisfaction rendu en fin de séjour.
Concernant les repas en Mongolie, les enfants sont en général les moins malheureux en raison de l'abondance de féculents (pâtes, riz, pommes de terres) qui sont les aliments qui se conservent le mieux dans les steppes. Au niveau des légumes, nous trouvons quasiment uniquement des carottes, du choux, des navets, onions, du concombre et des tomates. Notre agence est d'ailleurs la seule en Mongolie à disposer à Oulan bator de ses propres cuisines avec des cuisiniers professionnels préparant des plats cuisinés en avance, ces derniers étant conservés en sous-vide pour les besoins des tours.
En vous souhaitant une très belle continuation dans votre tour du monde.
Bien cordialement,
Sylvain
et merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis constructif qui nous servira certainement dans la l'amélioration de nos prestations.
Votre guide était Deegii, une dame joviale qui travaille depuis 2 ans avec nous en tant qu'accompagnatrice et qui a effectivement un français irréprochable. Je suis désolé que 2 évènements majeurs dues à un problème de communication aient terni votre expérience.
- Vous deviez effectivement assister au Naadam en jour 4 à Khatgal. Pour vous éviter un trajet A/R en jeep depuis le camp où vous logiez ce jour là (3h30 de route) et vous permettre de mieux profiter de votre randonnée, votre guide vous a proposé de décaler la visite au Naadam en Jour 5. Le lendemain vous vous êtes effectivement rendu à Khatgal et avait pu assister à une partie du Naadam, mais pas aussi longtemps qu'initialement prévu car vous aviez encore de la route à faire.
- Plus loin dans votre circuit, Deegii vous a demandé la permission que son jeune fils vous accompagne pendant 3 jours (Jours 15 16 et 18), ce que vous vous êtes senti obligé d'accepter très gentiment. Deegii n'aurait pas du vous faire cette demande et n'a pas su interpreter votre Oui pour le Non qu'il était. Ceci a par la suite posé un problème car vous l'avez accusé ultérieurement, et ceci très certainement à juste titre, d'avoir utilisé une partie du budget consacré à vos repas pour nourrir son fils, et notamment lui acheter en cours de route des sucreries.
Malgré ces 2 problèmes vous avez eu la gentillesse de lui donner la note de 4 sur 5 sur le formulaire de satisfaction rendu en fin de séjour.
Concernant les repas en Mongolie, les enfants sont en général les moins malheureux en raison de l'abondance de féculents (pâtes, riz, pommes de terres) qui sont les aliments qui se conservent le mieux dans les steppes. Au niveau des légumes, nous trouvons quasiment uniquement des carottes, du choux, des navets, onions, du concombre et des tomates. Notre agence est d'ailleurs la seule en Mongolie à disposer à Oulan bator de ses propres cuisines avec des cuisiniers professionnels préparant des plats cuisinés en avance, ces derniers étant conservés en sous-vide pour les besoins des tours.
En vous souhaitant une très belle continuation dans votre tour du monde.
Bien cordialement,
Sylvain
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Visitado en julio 2016
Valor para el dinero
Servicio
Très grande réactivité de l'agence lors de la préparation du voyage. Sylvain a été très à l'écoute de nos demandes, notamment notre souhait de rencontrer les populations nomades.
Tout s'est parfaitement déroulé, conformément à nos attentes. Le programme proposé a été suivi à la lettre. Notre guide Jamila est une perle, le véritable plus pour ce beau voyage. Très disponible, avec beaucoup de fraîcheur et de joie de vivre, elle nous a fasciné par sa maîtrise parfaite du francais. Banza notre chauffeur a été en tout point remarquable, prudent et capable de faire face aux obstacles les plus difficiles avec une technique parfaire. Nous avons apprécié sa disponibilité et sa gentillesse.
Nous avons eu une grande diversité de rencontre, et avons pu séjourner chez 5 familles très différentes mais qui nous ont toutes données satisfaction.
Tout s'est parfaitement déroulé, conformément à nos attentes. Le programme proposé a été suivi à la lettre. Notre guide Jamila est une perle, le véritable plus pour ce beau voyage. Très disponible, avec beaucoup de fraîcheur et de joie de vivre, elle nous a fasciné par sa maîtrise parfaite du francais. Banza notre chauffeur a été en tout point remarquable, prudent et capable de faire face aux obstacles les plus difficiles avec une technique parfaire. Nous avons apprécié sa disponibilité et sa gentillesse.
Nous avons eu une grande diversité de rencontre, et avons pu séjourner chez 5 familles très différentes mais qui nous ont toutes données satisfaction.
Visitado en agosto 2015
Valor para el dinero
Servicio
Une agence qui parait excellente avant le départ (échange de mail rapide et réponse aux questions diverses) mais qui l'est beaucoup moins en fin de voyage ou après pour régler les problèmes rencontrés. Nous avons eu un problème en fin de voyage dans le Gobi-Altai : l'avion retour prévu a été avancé de quelques heures et il nous a été impossible d'être informés (pas de réseau où on était). Il a fallu trouver une autre solution sachant que le prochain vol était 3 jours plus tard. Le chauffeur nous a finalement ramené en guaz jusqu'à Ulan Bator en une trentaine d'heures mais...il a fallu "avancer" son salaire pour qu'il nous ramène. Tous les participants au voyage ont participé et on nous a dit qu'on serait remboursé. Évidemment quand on a demandé ce remboursement sur place puis après notre retour, on n'a jamais rien obtenu. C'est vraiment dommage cette réaction non commerciale (comme si c'était de notre faute à nous touristes si nous n'avons pas pu prendre l'avion!) car le voyage était jusque là très réussi : locaux sympathiques, paysages à couper le souffle, journées plutôt bien remplies. Je ne recommande donc pas forcément cette agence (qui peut être très bien temps qu'il n'y a pas d'imprévu dans l'organisation).
HORSEBACK MONGOLIA
Director
02/11/2017 a las 11:42
Bonjour Magali,
C'est avec beaucoup d'étonnement que je découvre cotre commentaire.
Si je me souviens bien vous aviez participer au circuit repérage dans le Zavkhan que nous avions organisé en 2014.
Tout d'abord nos circuits repérage sont soumis à un article spécial dans nos conditions de vente que les internautes pourront retrouver sur notre site ici :
http://www.voyage-mongolie.com/agence/conditions-generales-vente/
"Horseback organise régulièrement des circuits « repérage » pour découvrir des nouvelles régions de la Mongolie, et éventuellement proposer de nouveaux circuits. Lors de ces tours, nous proposons aux voyageurs de se joindre à nous.
Le tarif de ces circuits est proposé à un tarif préférentiel, environ 30 à 50% en moins par rapport au tarif auquel le dit tour serait proposé à la vente, Horseback prenant en sa charge le salaire du guide, et une partie des coûts fixes.
Le client reconnaît qu’en participant à un circuit repérage, il ne peut se retourner contre Horseback en cas d’organisation défaillante. Horseback se rend effectivement pour la première fois dans les régions visitées. De même, nous découvrons en même temps que le client les différents logement qui peuvent ne pas être conforme aux attentes respectives d’Horseback et du client.
Le client s’engage à régler les différents suppléments qui pourraient survenir durant le tour, à savoir 100% des prestations individuelles non incluses dans le forfait. Les dépenses communes au groupe seront elles partagées entre Horseback et les différents participants, à la hauteur de 50% pour Horseback, et 50% à régler à part égale entre les différents participants."
Il était donc normal que vous régliez une partie des frais de retour (de mémoire la somme dont nous parlons ici est de 30 ou 40 Euro)
Le séjour auquel vous avez participé était proposé au tarif de 900 Euro. Vous deviez quitter le groupe plus tôt, et nous vous avions alors proposé le circuit à 800 Euro, mais avez finalement réalisé l'intégralité du séjour. Vous auriez donc du nous régler un différentiel de 100 Euro, moins les 30 ou 40 que vous avez réglé pour le chauffeur... sommes que nous ne vous avons jamais demandé justement pour des raisons commerciales du problème du vol que nous n'avez pas pu prendre.
Bien cordialement,
Sylvain
C'est avec beaucoup d'étonnement que je découvre cotre commentaire.
Si je me souviens bien vous aviez participer au circuit repérage dans le Zavkhan que nous avions organisé en 2014.
Tout d'abord nos circuits repérage sont soumis à un article spécial dans nos conditions de vente que les internautes pourront retrouver sur notre site ici :
http://www.voyage-mongolie.com/agence/conditions-generales-vente/
"Horseback organise régulièrement des circuits « repérage » pour découvrir des nouvelles régions de la Mongolie, et éventuellement proposer de nouveaux circuits. Lors de ces tours, nous proposons aux voyageurs de se joindre à nous.
Le tarif de ces circuits est proposé à un tarif préférentiel, environ 30 à 50% en moins par rapport au tarif auquel le dit tour serait proposé à la vente, Horseback prenant en sa charge le salaire du guide, et une partie des coûts fixes.
Le client reconnaît qu’en participant à un circuit repérage, il ne peut se retourner contre Horseback en cas d’organisation défaillante. Horseback se rend effectivement pour la première fois dans les régions visitées. De même, nous découvrons en même temps que le client les différents logement qui peuvent ne pas être conforme aux attentes respectives d’Horseback et du client.
Le client s’engage à régler les différents suppléments qui pourraient survenir durant le tour, à savoir 100% des prestations individuelles non incluses dans le forfait. Les dépenses communes au groupe seront elles partagées entre Horseback et les différents participants, à la hauteur de 50% pour Horseback, et 50% à régler à part égale entre les différents participants."
Il était donc normal que vous régliez une partie des frais de retour (de mémoire la somme dont nous parlons ici est de 30 ou 40 Euro)
Le séjour auquel vous avez participé était proposé au tarif de 900 Euro. Vous deviez quitter le groupe plus tôt, et nous vous avions alors proposé le circuit à 800 Euro, mais avez finalement réalisé l'intégralité du séjour. Vous auriez donc du nous régler un différentiel de 100 Euro, moins les 30 ou 40 que vous avez réglé pour le chauffeur... sommes que nous ne vous avons jamais demandé justement pour des raisons commerciales du problème du vol que nous n'avez pas pu prendre.
Bien cordialement,
Sylvain
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Visitado en septiembre 2015
Valor para el dinero
Servicio
Nous sommes rentrés à Shanghai la tête pleine des images et moments de vie exceptionnels que nous avons accumulés durant notre séjour en Mongolie.
Je tenais par ce message à remercier toute l'équipe de Horseback et, tout particulièrement, notre guide Garidaa et notre chauffeur Mendee, pour la très grande qualité et l’authenticité de l’expérience que nous avons pu vivre.
Nous avons beaucoup apprécié la relation de proximité qui a pu se nouer avec eux au fil du séjour, les conseils de Garidaa et son niveau de connaissance tant de la culture locale que de l’environnement plus global de la Mongolie (culturel, économique, politique…) mais aussi la façon très juste et appropriée avec laquelle ils ont tous deux assuré le lien avec les familles de nomades dont nous avons partagé le quotidien quelques temps.
Nous avons également été très touchés par le contact avec les nomades et en particulier la famille avec laquelle nous avons passé le plus de temps dans la vallée de l’Orkhon. Et que dire des paysages ? Tout simplement époustouflants !
Bref, tout ceci nous laisse des souvenirs fabuleux et l’envie de revenir pour poursuivre notre découverte de ce pays unique.
Je tenais par ce message à remercier toute l'équipe de Horseback et, tout particulièrement, notre guide Garidaa et notre chauffeur Mendee, pour la très grande qualité et l’authenticité de l’expérience que nous avons pu vivre.
Nous avons beaucoup apprécié la relation de proximité qui a pu se nouer avec eux au fil du séjour, les conseils de Garidaa et son niveau de connaissance tant de la culture locale que de l’environnement plus global de la Mongolie (culturel, économique, politique…) mais aussi la façon très juste et appropriée avec laquelle ils ont tous deux assuré le lien avec les familles de nomades dont nous avons partagé le quotidien quelques temps.
Nous avons également été très touchés par le contact avec les nomades et en particulier la famille avec laquelle nous avons passé le plus de temps dans la vallée de l’Orkhon. Et que dire des paysages ? Tout simplement époustouflants !
Bref, tout ceci nous laisse des souvenirs fabuleux et l’envie de revenir pour poursuivre notre découverte de ce pays unique.
Valor para el dinero
Servicio
Qualité, Prix : Plus que parfait .
Félicitations à l’équipe Horseback.
Je suis ravie.
- Organisation des différents déplacements : taxi, jeep, train : parfait : exactitude ,sécurité, disponibilité ….
- Hotel : parfait , personnel très disponible et à « l’écoute « malgré la difficulté des langues différentes, petit déjeuner : parfait et restauration : parfait
- Choix des autres accommodations : excellent + douches possibles ou lingettes. + feu pour s’endormir et au réveil .
- Nourriture :soit en famille soit confection de Oyunaa : très variée et riche en curiosité et aussi rassurante grâce à l’imagination de Oyunaa.
- Guide : Oyunaa est une belle ambassadrice de son pays, français : parfait , intuition féminine au service du perfectionnement pour optimiser le voyage. Elle est aussi une excellente cuisinière et ce dans toute situation ! J’aime voyager ‘ on my own ‘ mais cette fois J’ai aimé rester modeste face à l’immensité et la présence de la guide m’a beaucoup rassuré et aussi évité trop de désarroi et de maux de tête intempestifs pour telle ou telle réservation car trop d’inconnues surprenantes pour une occidentale : en effet j’ai rencontré 2 jeunes dames voyageant ‘ on their own ‘ et celles-ci n’ont pas pu profiter pleinement de la Mongolie et des Mongols. J’ai aussi rencontré d’autres voyageurs ‘ Horseback ‘ et ceux-ci étaient aussi enchantés des services ‘ Horseback ‘.
- Activité ‘ cheval ‘ : heureusement la deuxième personne était de mon niveau et grâce à notre capital de positivité ( et pas équestre ) cela nous a permis la consultation constante pour vivre la plus belle des aventures. Notre guide ‘ Bagi ‘ du haut de ses 15 ans a fait preuve de grande responsabilité.Le programme a été bien adapté au fil des journées : cela a été possible grâce au fait que nous étions 2 et de niveau et motivations similaires .Ce qui n’aurait peut être pas été possible dans un plus grand groupe et moins homogène. Notre chauffeur , Zantj a été formidable et de compagnie agréable.
- Randonnée avec 2 yaks: Magnifique et notre guide éleveur : Achtja a toujours donné le meilleur de lui-même pour la beauté de la randonnée, soin de nos sacs, accompagnement excellent.
- Terelj : vie Nomade : Quelle expérience ! Je ne pouvais pas imaginer à l’avance la véritable teneur de ce projet mais celui-ci m’a offert un magnifique cadeau d’observer et de participer au fantastique grand choix de la vie des Nomades. ( Désormais Nomade prend une majuscule ).
Les 2 éleveurs Bor et Aleshka ont été fantastiques et grâce à eux j’ai pu apprivoiser( un peu : car j’ai encore beaucoup à apprendre ) la vie des Nomades. Bor habite un endroit magnifique de Terelj et sa famille est très accueillante.
- Train : L’activité était bien programmée dans le laps de temps de ‘ un mois ‘ car moins exigeante physiquement . Belle expérience et le séjour chez la famille Nomade est inoubliable grâce aux personnes de la famille qui m’ont accueilli telle une VIP qui m’ont invité à participer aux tâches : traire les vaches, les chèvres, confection du fromage, cuisiner, … . Otrojj est une jeune dame Nomade très déterminée et qui fait tout avec un raffinement particulier.
Simplement , Bajaarla .
Félicitations à l’équipe Horseback.
Je suis ravie.
- Organisation des différents déplacements : taxi, jeep, train : parfait : exactitude ,sécurité, disponibilité ….
- Hotel : parfait , personnel très disponible et à « l’écoute « malgré la difficulté des langues différentes, petit déjeuner : parfait et restauration : parfait
- Choix des autres accommodations : excellent + douches possibles ou lingettes. + feu pour s’endormir et au réveil .
- Nourriture :soit en famille soit confection de Oyunaa : très variée et riche en curiosité et aussi rassurante grâce à l’imagination de Oyunaa.
- Guide : Oyunaa est une belle ambassadrice de son pays, français : parfait , intuition féminine au service du perfectionnement pour optimiser le voyage. Elle est aussi une excellente cuisinière et ce dans toute situation ! J’aime voyager ‘ on my own ‘ mais cette fois J’ai aimé rester modeste face à l’immensité et la présence de la guide m’a beaucoup rassuré et aussi évité trop de désarroi et de maux de tête intempestifs pour telle ou telle réservation car trop d’inconnues surprenantes pour une occidentale : en effet j’ai rencontré 2 jeunes dames voyageant ‘ on their own ‘ et celles-ci n’ont pas pu profiter pleinement de la Mongolie et des Mongols. J’ai aussi rencontré d’autres voyageurs ‘ Horseback ‘ et ceux-ci étaient aussi enchantés des services ‘ Horseback ‘.
- Activité ‘ cheval ‘ : heureusement la deuxième personne était de mon niveau et grâce à notre capital de positivité ( et pas équestre ) cela nous a permis la consultation constante pour vivre la plus belle des aventures. Notre guide ‘ Bagi ‘ du haut de ses 15 ans a fait preuve de grande responsabilité.Le programme a été bien adapté au fil des journées : cela a été possible grâce au fait que nous étions 2 et de niveau et motivations similaires .Ce qui n’aurait peut être pas été possible dans un plus grand groupe et moins homogène. Notre chauffeur , Zantj a été formidable et de compagnie agréable.
- Randonnée avec 2 yaks: Magnifique et notre guide éleveur : Achtja a toujours donné le meilleur de lui-même pour la beauté de la randonnée, soin de nos sacs, accompagnement excellent.
- Terelj : vie Nomade : Quelle expérience ! Je ne pouvais pas imaginer à l’avance la véritable teneur de ce projet mais celui-ci m’a offert un magnifique cadeau d’observer et de participer au fantastique grand choix de la vie des Nomades. ( Désormais Nomade prend une majuscule ).
Les 2 éleveurs Bor et Aleshka ont été fantastiques et grâce à eux j’ai pu apprivoiser( un peu : car j’ai encore beaucoup à apprendre ) la vie des Nomades. Bor habite un endroit magnifique de Terelj et sa famille est très accueillante.
- Train : L’activité était bien programmée dans le laps de temps de ‘ un mois ‘ car moins exigeante physiquement . Belle expérience et le séjour chez la famille Nomade est inoubliable grâce aux personnes de la famille qui m’ont accueilli telle une VIP qui m’ont invité à participer aux tâches : traire les vaches, les chèvres, confection du fromage, cuisiner, … . Otrojj est une jeune dame Nomade très déterminée et qui fait tout avec un raffinement particulier.
Simplement , Bajaarla .
Valor para el dinero
Servicio
Un jefe de agencia encantador y muy disponible por correo electrónico antes de la salida. ¡Desgraciadamente, eso no dura! Tuvimos dificultades distintas durante el circuito. Fuimos a varios querer encontrarlo para abordar problemas distintos. ¡Siguió siendo completamente ilocalizable!!! No podemos recomendar a esta agencia aunque la guía, los conductores y el cocinero tienen todo hace para que eso pase lo mejor posible. Mongolia es un país donde la naturaleza es casi aún virgen, los Mongoles son gente encantadora y ligando, daño que eso esté perdido un poco por actitudes mercantiles por parte de un jefe de agencia francés
HORSEBACK MONGOLIA
Director
26/07/2016 a las 13:04
Bonjour Elisabeth,
Et merci pour votre retour.
Je souhaite si vous me le permettez faire une petite précision à votre commentaire.
Vous avez sollicité un rendez-vous le 12 Juillet en matinée à votre guide pendant la course équestre. À l'heure où la guide, Gunjee, a téléphoné à l'agence (vers les 11H du matin), j'avais effectivement quitté le bureau pour rejoindre en ce jour férié ma famille pour un piquenique dans un endroit où le réseau ne passait pas.
Je suis en saison 7 jours / 7 au bureau, joignable, et à l'écoute des clients. Je peux affirmer sans rougir que nous faisons notre mieux pour proposer le meilleur service possible à nos clients, et notamment des guides, chauffeurs et cuisiniers de très bon niveau comme vous avez pu vous en apercevoir.
Après, effectivement, après le Naadam, le 12 Juillet, je quitte tous les ans le bureau plus tôt pour souffler après cet évènement qui nous prends beaucoup d'énergie. J'ai d'ailleurs pris le temps de vous expliquer tout cela par email à votre retour de séjour.
Bien cordialement,
Sylvain
Et merci pour votre retour.
Je souhaite si vous me le permettez faire une petite précision à votre commentaire.
Vous avez sollicité un rendez-vous le 12 Juillet en matinée à votre guide pendant la course équestre. À l'heure où la guide, Gunjee, a téléphoné à l'agence (vers les 11H du matin), j'avais effectivement quitté le bureau pour rejoindre en ce jour férié ma famille pour un piquenique dans un endroit où le réseau ne passait pas.
Je suis en saison 7 jours / 7 au bureau, joignable, et à l'écoute des clients. Je peux affirmer sans rougir que nous faisons notre mieux pour proposer le meilleur service possible à nos clients, et notamment des guides, chauffeurs et cuisiniers de très bon niveau comme vous avez pu vous en apercevoir.
Après, effectivement, après le Naadam, le 12 Juillet, je quitte tous les ans le bureau plus tôt pour souffler après cet évènement qui nous prends beaucoup d'énergie. J'ai d'ailleurs pris le temps de vous expliquer tout cela par email à votre retour de séjour.
Bien cordialement,
Sylvain
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HORSEBACK MONGOLIA
Director
26/07/2016 a las 13:04
Bonjour Elisabeth,
Et merci pour votre retour.
Je souhaite si vous me le permettez faire une petite précision à votre commentaire.
Vous avez sollicité un rendez-vous le 12 Juillet en matinée à votre guide pendant la course équestre. À l'heure où la guide, Gunjee, a téléphoné à l'agence (vers les 11H du matin), j'avais effectivement quitté le bureau pour rejoindre en ce jour férié ma famille pour un piquenique dans un endroit où le réseau ne passait pas.
Je suis en saison 7 jours / 7 au bureau, joignable, et à l'écoute des clients. Je peux affirmer sans rougir que nous faisons notre mieux pour proposer le meilleur service possible à nos clients, et notamment des guides, chauffeurs et cuisiniers de très bon niveau comme vous avez pu vous en apercevoir.
Après, effectivement, après le Naadam, le 12 Juillet, je quitte tous les ans le bureau plus tôt pour souffler après cet évènement qui nous prends beaucoup d'énergie. J'ai d'ailleurs pris le temps de vous expliquer tout cela par email à votre retour de séjour.
Bien cordialement,
Sylvain
Et merci pour votre retour.
Je souhaite si vous me le permettez faire une petite précision à votre commentaire.
Vous avez sollicité un rendez-vous le 12 Juillet en matinée à votre guide pendant la course équestre. À l'heure où la guide, Gunjee, a téléphoné à l'agence (vers les 11H du matin), j'avais effectivement quitté le bureau pour rejoindre en ce jour férié ma famille pour un piquenique dans un endroit où le réseau ne passait pas.
Je suis en saison 7 jours / 7 au bureau, joignable, et à l'écoute des clients. Je peux affirmer sans rougir que nous faisons notre mieux pour proposer le meilleur service possible à nos clients, et notamment des guides, chauffeurs et cuisiniers de très bon niveau comme vous avez pu vous en apercevoir.
Après, effectivement, après le Naadam, le 12 Juillet, je quitte tous les ans le bureau plus tôt pour souffler après cet évènement qui nous prends beaucoup d'énergie. J'ai d'ailleurs pris le temps de vous expliquer tout cela par email à votre retour de séjour.
Bien cordialement,
Sylvain
HORSEBACK MONGOLIA
Abierto
- de 01h00 a 01h00
Cómo llegar y contactar
Apt. 38, Porte 1Khoroo 1, 2nd 40KChingeltei District,
Ulan Bator (Улaahбaatap),
Mongolia
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+33 7 52 06 12 15
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Et bien sûr merci aux familles qui nous ont accueillis avec tant de simplicité et de chaleur..
On ne vous oubliera pas