Bonjour Monsieur,
C'est avec attention que nous avons pris connaissance de votre avis sur ses aspects positifs et négatifs. Nous vous remercions d'avoir souligné la qualité de nos infrastructures et leur bonne tenue. Cependant, nous regrettons que votre expérience ait été décevante vis à vis de nos équipes.

Pour revenir sur vos remarques, effectivement, nous sommes un camping indépendant et notre clientèle y accorde une certaine importance. Plus de proximité, une meilleure relation client et une implication de l'équipe de direction sont des qualités que nos fidèles clients trouvent dans notre camping à la différence des groupes détenus par des actionnaires. J'ai toujours pensé qu'il était important de le préciser compte tenu des nombreuses marques de camping actuelles. Vous n'y avez pas vu d'intérêt. Je pense au contraire qu'il est important d'en parler lors de la présentation du camping.

Concernant nos tarifs visiteurs, ils n'ont pas évolués depuis 15 ans. Au delà de deux heures de présence sur le camping, le tarif est de 4€ par personne. J'imagine que 3 personnes sont restées sur le camping dans votre cas. Vous comprendrez aisément que, d'une part, ce tarif existe (comme dans de nombreux campings) afin d'éviter que la fréquentation du camping n'augmente trop durant l'été et que, d'autre part, nous n'allons pas augmenter la rentabilité du camping avec la centaine de visiteurs qui s'acquitte de cette modique somme chaque été (soit un total de 400€ environ).

Ensuite, j'ai effectivement interdit temporairement l'accès à la piscine à un groupe de jeune et ce, pour un motif bien précis. Lors d'une pool party, ce groupe n'a pas respecté les consignes et par leur attitude, ont mis en danger la sécurité des participants, majoritairement des familles avec enfants. Notre priorité est la sécurité de nos vacanciers. Si cela est au détriment d'un groupe de jeune hors de contrôle, cela ne me gène pas de leur interdire l'accès temporairement. Mais peut-être étiez-vous absent ou les évènements vous ont été simplement rapportés.

Quant à nos animations, elles étaient bien existantes et précisées sur le programme des animations qui vous a été donné lors de votre arrivée. Avec une équipe de 12 animateurs, nous proposions des cours d'aquagym (12h à 12h30, quatre fois par semaine), des cours de fitness, des spectacles 5 fois par semaine (pool party, concert, magies, etc.), des tournois sportifs, des jeux apéros, des après-soirées au havana pub, etc. En complément, nous avions un club ado avec plus de 100 ados certaines semaines.
Aussi, nous ne proposons pas de cours de pole dance et il est peu probable que nous en proposions à l'avenir compte tenu de la nature de cette activité.
Néanmoins, je note votre retour sur l'organisation du tournoi de beach volley dans une démarche d'amélioration continue de nos prestations.
Je vous souhaite une bonne reprise.

Vincent - Directeur
Camping & Spa L'Océan AIROTEL

M. SAMPAIO, nous sommes ravis que vous ayez passé de superbes vacances dans notre établissement. A bientôt !

Nous vous remercions d'avoir partagé votre bonne expérience dans notre camping et d'avoir souligné ses atouts. En basse saison, nous ouvrons la partie couverte et chauffée de notre espace aquatique ainsi que la rivière sauvage. En Juillet et Août, nous ouvrons aussi la partie extérieure pour un total de 5000m2.
Nous vous acceuillerons de nouveau avec plaisir pour un séjour réussi.