TRANSAVIA

Compagnie à fuir. Notre vol à été annulé à la dernière minutes en nous laissant poireauter des heures sans nouvelles et sans aucune prise en charge, nous avons du nous débrouiller tous seule pour retrouver un vol le lendemain.
De plus, cela fait plus de 5 mois que je me bats avec eux pour avoir un remboursement des vols que l'on a du prendre en plus chez une autre compagnie. Toujours rien.

Si vous voulez être en retard à votre RDV ou avez beaucoup de temps, prenez Transavia car il y a fréquemment annulation pour deux amis sur deux vols différents en partance de Montpellier ou retard pour ma part de 5 h en partance de Perpignan vers Paris.
Dommage car nous avons un aéroport à Perpignan et je prends maintenant plus souvent le train s'il n'y a pas grève..

A l'heure pile pour l'embarquement, quelques personne dont moi avons été refoulé BRUTALEMENT au prétexte d'un retard de 5mns. L'avion pourtant était annoncé avec 20 mns de retard au décollage. Résultat, j'ai du PAYER le vol suivant, 3 jours plus tard, un Hôtel et le re-transfert, 300€ de plus pour un séjour-voyage entièrement réglé par avance pour 600€. Transavia s'est engagé à rembourser généreusement... 14,13 € pour taxe d'aéroport! Sauf que le virement aurait été fait sur une Carte de paiement qui n'est même pas la mienne! C'était en MAI dernier, à TUNIS. De plus, le service réclamation client REFUSE implicitement de me fournir une attestation pour le dossier Assurance en attente que j'avais souscrit. Pour moi qui voyage tous les ans, c'est la 1ère et dernière fois que j'opte pour TRANSAVIA. Cette compagnie aérienne se moque effrontément de ses clients. Nadège

Je me permets faire part de mon mécontentement quant au vol du 17 septembre, au départ de Palma à destination de Paris Orly, opéré par la compagnie transavia.

Tout d'abord, le vol a débuté avec un retard d'une heure, ce qui, bien que désagréable, est compréhensible. Cependant, ce qui a suivi a été une expérience particulièrement traumatisante pour moi ainsi que pour de nombreux autres passagers à bord.

Après environ une heure et demie de vol, le pilote a annoncé que nous étions "prêts à atterrir" à Paris Orly. Cependant, de manière totalement inexpliquée, l'avion a soudainement effectué une montée brutale et violente, accompagnée de turbulences de plus en plus intenses. Cette situation a créé une grande panique parmi les passagers, moi y compris. Pendant près de 40 minutes, nous avons été laissés dans l'obscurité la plus totale, sans aucune communication du pilote. Ce moment a été extrêmement anxiogène, et j'ai personnellement ressenti une peur intense pour ma vie.

Lorsque le pilote a enfin pris la parole, son explication sur le changement de cap en direction de Genève était succincte et dépourvue d'empathie. Le manque de compassion et de communication pendant cette situation terrifiante est inacceptable. En tant que passagers, nous nous attendons à être rassurés et informés dans de telles circonstances.

À Genève, l'incertitude s'est poursuivie. Le pilote a d'abord annoncé que nous allions atterrir à Roissy Charles de Gaulle, pour ensuite changer d'avis ( il a été question d’atterrir à Nantes mais aussi à Bordeaux…) Cette confusion a été aggravée par le manque de clarté et de communication. Finalement, nous sommes restés à l'aéroport de Genève, contraints de dormir à même le sol, sans aucune assistance de la part de la compagnie.

Je tiens à souligner qu'un passager a confirmé qu'il restait des chambres d'hôtel disponibles, ce qui contredit les informations fournies par l'équipage. Cette situation a été particulièrement décevante et a terni mon expérience avec la compagnie transavia.

En résumé, je trouve inacceptable le manque de professionnalisme et d'empathie dont a fait preuve le pilote et l'équipage lors de ce vol.
Il y a clairement un manque de formation de votre personnel et pour garantir une meilleure communication et assistance aux passagers dans de telles situations.

Je souhaite être remboursé !

Compagnie aérienne très moyenne qui différencie les clients.
Compétence, gentillesse et politesse des hôtesses de l'air à revoir (peut être une formation de bonnes manières serait une plus value), à cela si on ajoute les retards conséquents nous pouvons dire que c'est catastrophique.