TRANSAVIA

J'ai dû annuler, 3 jours avant le départ, mon vol suite à l'annonce de l'hôpital de fin de vie de mon Papa et des soins palliatifs mis en place.
Mon père est décédé le jour du depart...
Malgré avoir souscrit une assurance dite annulation, + certificats medical du CHU + acte de décès, Taransavia ne nous a remboursé que les taxes aéroportuaires!!! J'ai perdu 1100€ !!!
Même pas une proposition de bon d'achat.
Moi même et tout mon entourage sommes scandalisés de ne pas avoir été remboursés pour un événement si grave qu'est la perte de mon Papa.

Vol prévu du 24 au 27/02. Après près de 2h d’attente pour problème technique la sentence tombe : vol annulé. Conférence professionnel devant 1000 personne prévu le lendemain. On nous indique que les engagements ne sont pas possible que le remplacement de vol est fait par les machines non modifiable par l’homme. ( on aura l’avoue d’un employé que le « hasard » des machines est lié au prix d’achat du billet. Plusieurs passagers du vol ont des remplacements de vol Air France le jour j ou lendemain on m’affirme par téléphone ( numéro payant ) que c’est impossible et que les gens mentent ( je vois les mails et entend les passagers moi même ). Seule proposition vol remboursé OU vol aller le 28/02 ( après le retour prévu initialement ). Ma conférence professionnelle est le 25/02 et j’ai des engagements professionnels le 28/02 je vous laisse deviner le choix ( pas vraiment un choix contrairement à d’autres passagers ). On me rembourse le billet et j’aurais droit un ticket fixe d’indemnisation qui ne rembourse en aucun cas les frais engagés perdus à savoir : le logement, les frais liés au déplacement pro + la perte de gains de revenus de cette conférence + les Uber qui ne seraient pas si j’avais décollé ( sans compter leur appel payant ). Succession de mails contradictoires ( qui rendent le dossier d’avocat facile à gérer ) et service client tout aussi exécrable à l’aéroport !
Sincèrement cette compagnie low cost a un service client tout aussi low cost ! Soyez prêt à vous battre en cas de pépin! Si j’avais pu la noté serait de 0.

Bonjour

Le samedi 25 février j'ai pris un aller retour Paris/ Alger, mon voyage était programmé initialement le dimanche 26, Transavia a annulé mon voyage deux fois sans me consulter j'étais obligé de me fâcher au téléphone pour qu'il me trouve un vol à l'heure souhaité.

En arrivant à l'embarquement, il nous ont laissé en bas de escalier debout pendant 1h sans explications ( ils nous ont envoyé des mails et SMS pour nous prévenir que le voyage était retardé sans autres explications).

Le trajet vers l'avion en bus se passe bien mais arrivant sur place, ils nous ont laissé plus de 40 minutes dans le bus comme des animaux.

Deux personnes ont descendus pour demander des explications, le personnel de l'avion ont appelé les gendarmes, avant leur arrivée ils ont fait descendre tout le monde et ils nous ont laissé sur la passerelle pendant 40m dans le froid sans explications ( personnes âgées, enfants en bas âge....). De temps en temps Transavia nous informait que le voyage est retardé

Les gendarmes arrivent et ils ont expliqué au monsieur qui contestait, que s'il continuait à contacter il vont le débarquer.
Quel honte

Si vous souhaitez voyager, je vous déconseille vivement de prendre cette compagnie.

M.B

arrivé 1h25 avant le vol dans la file d'attente pour l'embarquement, file interminable commune à trois vols différents de la même compagnie, impossible de passer la porte à temps, et ce pour beaucoup de voyageurs, avion qui décolle malgré tout, en parfaite conscience du problème, aucun remboursement ou dédommagement, service client méprisant, et ce problème est SYSTÉMATIQUE, toutes les autres personnes essayant de faire valoir leurs droits connaissaient la même situation, vols différents, horaires différents, seul point commun : transavia

Nous avions une réservation pour Montpellier - Berlin en septembre 2022. La réservation a été annulée par la compagnie pour raisons opérationnelles 48h avant le départ, un remboursement a été annoncé. Depuis cinq mois, aucun remboursement. Nous relançons et envoyons des preuves mais Transavia continue de dire alternativement qu'un remboursement a été effectué ou qu'il va être effectué. Les commentaires sous leurs publications dans leurs réseaux sociaux regorgent d'expériences similaires, à chaque fois pour plusieurs centaines d'euros. Nous allons devoir saisir une association de consommateurs.