OFICINA DE TURISMO DE VALRAS PLAGE

Pas très accueillante

Très bon accueil, parfaitement renseigné, personnel agréable

J’ai fait une demande de documentation touristique précise en vue de préparer mes vacances en août prochain et j’ai reçu une réponse de Charlotte m’indiquant qu’elle ne pouvait m’envoyer qu’un seul plan de ville. Et que le reste des infos sont à télécharger sur des brochures génériques sur le site internet.

Établissement marqué « Qualité Tourisme »et avec un engagement clairement revendiqué et affiché sur le site internet: nos engagements dont le numéro 2.

Des experts en séjour à l’écoute
« un accueil sur mesure toute l’année pour toutes les clientèles,
un personnel formé et polyvalent,
une information qualifiée et fiable,
des experts en séjour disponibles via notre tchat, sur notre site internet, par téléphone, par mail… pour un accueil à distante efficace et personnalisé
des informations disponibles 7j/7, 24h/24 sur notre site internet, nos bornes interactives et les réseaux sociaux. »

Ou a été la personnalisation dans la réponse à ma demande? Et le sur mesure?

Mon mail de réponse valait pour une réclamation. Et depuis aucun retour!

Extrêmement décevant! Vos engagements qualité sont à revoir… C’est honteux pour l’image du métier!

En réponse à votre message: je vous invite à revoir ma demande initiale qui ne pouvait être plus précise. Que vous limitiez l’envoi par courrier est une chose, que vous ne répondiez pas à mes demandes en me faisant l’envoie par e-mail avec des indications sur mesure en est une autre. Le téléchargent de brochures génériques depuis votre site n’est absolument pas de la personnalisation… Je persiste: vous deviez soit revoir vos engagements qualité soit revoir vos méthodes de travail. Se cacher derrière vos 95% de client satisfait, pour moi, ce n’est pas une réponse satisfaisante!

Nous avons été très bien renseignés

Bonjour, j'avais besoin que l'on m'imprime une seule feuille (pour un dossier médical mais peu importe), on m'a répondu "normalement on ne fait pas" sous-entendu non. Sentant que je dérangeais, je n'ai pas insisté. Je suis allée chez un photographe pour payer mon impression. Car je n'emmène pas mon imprimante en vacances. Je suis déçue.