SCHLOSSHOTEL BY PATRICK HELLMANN

Die Bewertung fällt mir nicht leicht.
Einerseits ist das Gebäude sehr, sehr schön. Der Eingangsbereich, die Lobby, die Bar, der Frühstücksraum wunderschön. Alles im herrschaftlichen Stil, schöne Vertäfelung, hochwertiger Marmor, alte Lüster.
Aber: bei einem 5(+) Hotel erwarte ich einen Concierge, ich erwarte, dass ich mich nicht um mein Auto kümmern muss. Die Begrüßung an der Rezeption war freundlich und hilfsbereit.
Die Suite: Platz und Aufteilung, alles top. Die Möbel und das Bett passend zum mondänen Stil des Hauses, sehr großer Balkon.
Der Teppich aber ist ausgelaufen, die Einfassung im Parkett teils krumm geschnitten, Fäden ragen raus. Die Lampenschirme im Schlafzimmer mit Heißkleber geklebt, die Badewanne schließt den Stöpsel nicht, in der Dusche fließt das Wasser nicht richtig ab.
Bei Anmerkung auf den Umstand bei Abreise würde mitgeteilt, dass die Zimmer demnächst renoviert werden sollen. Okay.
Was weiter ein NoGo war: meine Frau wollte eine Massage buchen. Man konnte nicht direkt einen Termin nennen und wollte sich telefonisch melden. Dieser Anruf kam nie.
Am Abend wollte ich über die Rezeption ein Taxi bestellen, leider ging niemand ans Telefon...
Das Frühstücksbuffet ist in Ordnung, alles da, hochwertig aber nicht üppig. Die Brötchen aber sind schlecht, zäh und wenig Geschmack. Hier muss dringend der Lieferant gewechselt werden.
Bis auch das Servicepersonal auf einen Aufmerksam wird, hat man eigentlich schon den ersten Kaffee getrunken, von Bestellung der Eierspeisen bis zum Eintreffen am Tisch, der 2. Kaffee.
Ob man die Karaffe rechtsdrehendes Schwurbelwasser am Tisch braucht, sei mal dahingestellt.
Der Spa: Massage kann ich nichts sagen, die Sauna besteht aus genau 2 Stück: eine finnische Trockensauna und einer Dampfsauna, ebenfalls heiß. Spartanisch aber okay.
Abschließend muss ich sagen, trotz des wunderschönen Ambientes werden wir eher keinen 2. Besuch abstatten wollen.

Останавливался второй раз в этом отели , столкнулся с ужасным отношение сотрудников на ресепшене . Не смогли вовремя заселить и очень грубо почти кричал на нас . Что это не его проблемы что номер не готов . Что мы от него хотим . Проста хам . Так же отель очень давно не обновлялся , все старое и у них постоянно что то не работают . Не вернусь в этот отель. Не кому не советую в Берлине много хороших отелей где можно остановиться с лучшей локации и сервисом .

I'd like to leave my review about Schloss Hotel Berlin by Patrick Hellman. We stayed there from 01.02 to 03.02, specifically for our wedding. Initially, we planned to have a celebratory dinner at this hotel with our closest family, but due to certain unforeseen circumstances, we couldn't, even though we had already made a prepayment of ~1000€, which was non-refundable according to the contract. I would like to note that the event management was not very proactive in communicating with me until the moment of reservation and payment. Initially, the hotel didn't respond to my emails, Instagram messages, and event managers didn't call me back as promised (for the first 2/3 weeks). Only after the staff saw my genuine interest did they start communicating with me very nicely, and for that, I thank Juliana Hoffman. Furthermore, when we had to cancel the celebratory dinner, they quickly responded that the money wouldn't be refunded and we'd have to pay 300€ for a photoshoot (even for just 40 minutes and a few shots). But my disappointment stems not from the 300€, but from the hotel's attitude, showing activity with clients only when it comes to payment. I would like to say that the service at the hotel was excellent, our problems were quickly resolved, and the staff were always very kind and friendly. Although I was surprised that on the day of our wedding, the hotel didn't congratulate us at all, not even with champagne glasses, whereas now we are on our honeymoon in Paris, and here, a hotel of lower standards gladly congratulated us on this occasion.

I would really like high-level hotels like Schloss Hotel Berlin by Patrick Hellman to care not only about their current clients but also provide the same level of service to potential clients.

Sincerely, Karyna Gorban

People who work in the place are inconsiderate and act like they do you a favor when asked for something. They make inappropriate questions and jokes, like a stroller by the elevator would be my future. We had a glass break in the room, and they wouldn’t send anyone to clean it after I asked several times. They forget things you order with room service and then charge you again ten bucks to deliver what they’ve forgotten. I saw them treat Germans much nicer. I stayed there for several weeks, and when we ordered water for the room, the concierge said because we were “special,” he’d deliver it after hours. The bellboy left something behind when we loaded our car with our belongings. We called the hotel to ask about a forgotten item, and we’ve been waiting for them to get back to us for three days. We watched a pool lady empty unfinished water bottles from previous spa visitors into the pool. Overall, there are lots of passive aggressiveness and fake smiles that you can see through. If you are not German, save your nerves. Go to Burj al Arab and spend the same money to be treated as you deserve.

Im Zuge eines spontanen Berlintrips waren wir zum wiederholten Male im Patrick Hellmann Schlosshotel.

Die Zimmer waren schön und wir konnten hier gut entspannen. Wir sind beim nächsten Mal auf jeden Fall auch wieder hier ☺️