HORSEBACK MONGOLIA

Bonjour Sarah,

et merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis constructif qui nous servira certainement dans la l'amélioration de nos prestations.

Votre guide était Deegii, une dame joviale qui travaille depuis 2 ans avec nous en tant qu'accompagnatrice et qui a effectivement un français irréprochable. Je suis désolé que 2 évènements majeurs dues à un problème de communication aient terni votre expérience.

- Vous deviez effectivement assister au Naadam en jour 4 à Khatgal. Pour vous éviter un trajet A/R en jeep depuis le camp où vous logiez ce jour là (3h30 de route) et vous permettre de mieux profiter de votre randonnée, votre guide vous a proposé de décaler la visite au Naadam en Jour 5. Le lendemain vous vous êtes effectivement rendu à Khatgal et avait pu assister à une partie du Naadam, mais pas aussi longtemps qu'initialement prévu car vous aviez encore de la route à faire.

- Plus loin dans votre circuit, Deegii vous a demandé la permission que son jeune fils vous accompagne pendant 3 jours (Jours 15 16 et 18), ce que vous vous êtes senti obligé d'accepter très gentiment. Deegii n'aurait pas du vous faire cette demande et n'a pas su interpreter votre Oui pour le Non qu'il était. Ceci a par la suite posé un problème car vous l'avez accusé ultérieurement, et ceci très certainement à juste titre, d'avoir utilisé une partie du budget consacré à vos repas pour nourrir son fils, et notamment lui acheter en cours de route des sucreries.

Malgré ces 2 problèmes vous avez eu la gentillesse de lui donner la note de 4 sur 5 sur le formulaire de satisfaction rendu en fin de séjour.

Concernant les repas en Mongolie, les enfants sont en général les moins malheureux en raison de l'abondance de féculents (pâtes, riz, pommes de terres) qui sont les aliments qui se conservent le mieux dans les steppes. Au niveau des légumes, nous trouvons quasiment uniquement des carottes, du choux, des navets, onions, du concombre et des tomates. Notre agence est d'ailleurs la seule en Mongolie à disposer à Oulan bator de ses propres cuisines avec des cuisiniers professionnels préparant des plats cuisinés en avance, ces derniers étant conservés en sous-vide pour les besoins des tours.

En vous souhaitant une très belle continuation dans votre tour du monde.

Bien cordialement,
Sylvain

Bonjour Magali,

C'est avec beaucoup d'étonnement que je découvre cotre commentaire.
Si je me souviens bien vous aviez participer au circuit repérage dans le Zavkhan que nous avions organisé en 2014.

Tout d'abord nos circuits repérage sont soumis à un article spécial dans nos conditions de vente que les internautes pourront retrouver sur notre site ici :
http://www.voyage-mongolie.com/agence/conditions-generales-vente/

"Horseback organise régulièrement des circuits « repérage » pour découvrir des nouvelles régions de la Mongolie, et éventuellement proposer de nouveaux circuits. Lors de ces tours, nous proposons aux voyageurs de se joindre à nous.

Le tarif de ces circuits est proposé à un tarif préférentiel, environ 30 à 50% en moins par rapport au tarif auquel le dit tour serait proposé à la vente, Horseback prenant en sa charge le salaire du guide, et une partie des coûts fixes.

Le client reconnaît qu’en participant à un circuit repérage, il ne peut se retourner contre Horseback en cas d’organisation défaillante. Horseback se rend effectivement pour la première fois dans les régions visitées. De même, nous découvrons en même temps que le client les différents logement qui peuvent ne pas être conforme aux attentes respectives d’Horseback et du client.

Le client s’engage à régler les différents suppléments qui pourraient survenir durant le tour, à savoir 100% des prestations individuelles non incluses dans le forfait. Les dépenses communes au groupe seront elles partagées entre Horseback et les différents participants, à la hauteur de 50% pour Horseback, et 50% à régler à part égale entre les différents participants."

Il était donc normal que vous régliez une partie des frais de retour (de mémoire la somme dont nous parlons ici est de 30 ou 40 Euro)

Le séjour auquel vous avez participé était proposé au tarif de 900 Euro. Vous deviez quitter le groupe plus tôt, et nous vous avions alors proposé le circuit à 800 Euro, mais avez finalement réalisé l'intégralité du séjour. Vous auriez donc du nous régler un différentiel de 100 Euro, moins les 30 ou 40 que vous avez réglé pour le chauffeur... sommes que nous ne vous avons jamais demandé justement pour des raisons commerciales du problème du vol que nous n'avez pas pu prendre.

Bien cordialement,
Sylvain